Caro(a) amigo Cliente,
Agradecemos pela preferência em adquirir nossos produtos e estamos comprometidos em superar suas expectativas. Para garantir sua plena satisfação, fornecemos todas as informações necessárias sobre o processo de troca, reembolso e devolução. Leia atentamente as seguintes diretrizes:

Troca de Produtos com Defeito

  1. No site cafeonline.com.br, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e, portanto, nos comprometemos a realizar a troca de produto(s) adquirido(s) por nossos clientes, caso seja constatado qualquer vício ou defeito.
  2. Para solicitar a troca do produto, entre em contato conosco através do número de WhatsApp disponibilizado em nosso site ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para analisar e processar sua solicitação.
  3. O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito ou de fabricação é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
  4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, oferecemos as seguintes opções ao cliente:
    1. Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, se aplicável;
    2. Troca por outro produto disponível no site cafeonline.com.br, de valor equivalente ao produto adquirido, incluindo o frete, se aplicável;
    3. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Arrependimento da Compra (Devolução)

  1. Se você se arrepender de uma compra realizada, poderá exercer seu direito de devolução. Entre em contato conosco através do número de WhatsApp disponibilizado em nosso site ou pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  2. Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido utilizado nem danificado, mesmo que parcialmente. Faremos uma avaliação antes de prosseguir com o processo de devolução.
  3. Certifique-se de enviar o produto em sua embalagem original, juntamente com todos os manuais e acessórios. É imprescindível incluir a Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
  4. Após a confirmação do cancelamento da compra, adotaremos as medidas necessárias para a restituição dos valores. Os reembolsos serão processados de acordo com o método de pagamento utilizado:
    1. Depósito em conta corrente, em até 5 (cinco) dias úteis; ou
    2. Comunicação à administradora do cartão de crédito, em até 2 (dois) dias úteis, para que ela providencie o estorno, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.
  5. Os prazos mencionados acima serão contabilizados a partir do momento em que o(s) produto(s) for(em) devolvido(s), seguindo os critérios estabelecidos no subitem 2.3.
  6. Durante os 7 (sete) dias, em caso de arrependimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, todos os custos de transporte são de responsabilidade da cafeonline.com.br.

Troca de Produto

  1. Para efetuar a troca de um produto adquirido em nosso site, entre em contato conosco através do número de WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
  2. A troca somente será aceita se o produto estiver:
    1. Perfeitamente acondicionado em sua embalagem original;
    2. Acompanhado do manual e de todos os acessórios;
    3. Sem indícios de uso ou consumo;
    4. Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
  3. O cafeonline.com.br realizará a troca do produto após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
  4. Durante os 7 (sete) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, todos os custos de transporte são de responsabilidade da cafeonline.com.br..
  5. Caso não seja possível solucionar as situações descritas acima em até 5 (cinco) dias úteis, o pedido de coleta do produto será cancelado.
  6. O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
  7. A equipe da cafeonline.com.br está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter. Nosso compromisso é garantir uma excepcional experiência de compra e satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Café Online | A sua Loja de Cafés Especiais